Программа курса «Администратор в сфере услуг» - ТРИУМФ

Предлагаемая программа курса предназначена для подготовки специалистов по управлению и организации предприятия; для слушателей, желающих переобучиться и найти работу по новой специальности, для действующих администраторов, желающих повысить свою квалификацию.

Цель курса: обучить будущего администратора владеть современными технологиями и знаниями, применяемые в различных сферах деятельности: гостиничный бизнес, клиники и салоны красоты, офисы, торговые залы, рестораны, автосалоны, а также профессиональному подходу к управлению бизнесом, сделать его главным помощником руководителя компании; расширить кругозор, систематизировать имеющиеся знания.

Преимущества курса: интенсивная и интересная  работа в группах. Сочетание теоретических блоков, практических заданий, разбора поведенческих моделей людей в сложных ситуациях. В программу курса входят практические советы и разборы вопросов,  что дает возможность полностью усвоить материал.

По окончании курса слушатели будут знать: основы и правила работы администратора, смогут  понять специфику работы администратора - юридические и нормативные основы администрирования, особенности построения структуры предприятия, базовые понятия управления персоналом, правила делового общения, основы психологии, правила поведения, в том числе в конфликтных ситуациях.

По окончании курсаслушатели будут уметь:

  • выполнять свою главную задачу и быть помощником руководителя

  • работать с документацией, информационным обеспечением руководителя, формировать имидж предприятия, уметь  строить взаимоотношения с руководством и другими сотрудниками компании

  • вести прием посетителей, осуществлять запись клиентов на предоставление услуг, вести телефонные переговоры

  • обеспечивать эффективное и культурное информационно-справочное обслуживание клиентов и создание для них комфортных условий при посещении организации

 

Форма проведения занятий: сочетание теоретических блоков, групповых заданий, деловых игр и разбор практических примеров.

Продолжительность обучения: 1,5-2 месяца. 

График занятий: утро, день, вечер, группы выходного дня, ЭКСПРЕСС-КУРС.

Обучение в мини-группах или индивидуально.

Документ, выдаваемый по окончании курса: СЕРТИФИКАТ.

 

Содержание программы «АДМИНИСТРАТОР ШИРОКОГО ПРОФИЛЯ»

 

  • Информационные технологии: работа с интернетом и офисной техникой (факс, принтер, мини-АТС, электронная почта)

  • Основы маркетинга в сфере услуг.

  • Менеджмент в сфере гостиничного бизнеса, предприятия общественного питания, торгового зала, салонов красоты

  • Основы делового администрирования. Понятие "услуга"

  • Управление персоналом

  • Деловое общение. Бизнес-этикет (Деловая коммуникация, телефонный этикет)

  • Основы трудового законодательства РФ

  • Стандарт сервисного обслуживания 

  • Система продвижения услуг

  • Работа с клиентами. Поведение в  конфликтных ситуациях, организация профессионального взаимоотношения с различными типами посетителей и клиентов,  принятие мер по предотвращению конфликтных ситуаций

  • Технология работы сVIP- клиентами

  • Зачет

 

Мы в социальных сетях